Preguntas frecuentes sobre nuestros seguros

No, nuestros seguros no excluyen a los mayores. Únicamente se aplicará una sobre prima para los asegurados mayores de 75 años.

En vigor desde el 1 de enero de 2021, es una normativa europea que garantiza transacciones online más seguras y protegidas frente al fraude.

A partir de ahora harán falta para verificar que un cliente es quien dice ser, al menos dos de los tres factores siguientes:

• «Lo que el cliente tiene»: tarjeta de crédito/débito o el teléfono.
• «Lo que el cliente sabe»: como una clave del banco o un PIN que le llega al teléfono móvil.
• «Lo que el cliente es» y le identifica como una huella dactilar o el reconocimiento facial (identificación biométrica).

Para completar la compra del seguro de viaje en Imaway, el cliente debe seguir las instrucciones de verificación adicionales que aparezcan según la modalidad de pago elegida.

Podrán incluirse hasta 50 asegurados en la misma póliza siempre que las fechas del viaje y el destino sean las mismas.

No es posible modificar una póliza emitida. En este caso, será necesario sacar una nueva póliza y, sólo posteriormente, solicitar un reembolso de la póliza incorrecta enviando un correo electrónico a clientes@imaway.es. El procedimiento de reembolso se realizará de lunes a viernes de 9:00 a 17:00.

El derecho de desistimiento no se aplica a las pólizas de seguro de viaje y equipaje ni a pólizas de seguro similares con una duración de menos de un mes. En el resto de casos, el Asegurado tiene un período de catorce días para rescindir el contrato sin penalización y sin tener que indicar el motivo. Para ejercer el derecho de desistimiento, el Asegurado debe enviar, antes del vencimiento del plazo, una comunicación escrita a la Compañía por carta certificada con acuse de recibo al domicilio social de la Compañía a la dirección: IMA Ibérica Asistencia c / Julián Camarillo 29 – 28037 Madrid declarando, con esta comunicación, que no hubo reclamación de ningún tipo en este período.

‘Para que las garantías cubiertas por la póliza sean válidas, la fecha de vigencia del seguro tiene que coincidir con las fechas reales del viaje considerando como fecha fin el día de llegada a España/lugar de residencia, no el día de salida del país al que se ha viajado.

Deberá de elegir el destino más lejano. En este caso Estados Unidos o Todo el Mundo.

El cónyuge, pareja de hecho o persona que como tal conviva permanentemente con el Asegurado, sus padres, hijos, hermanos, abuelos y nietos, padrastros, hijastros, hermanastros, suegros, cuñados, yernos o nueras.

El ámbito Europa incluye todos los países del territorio europeo así como los denominados países ribereños del Mediterráneo: Marruecos, Argelia, Túnez, Libia, Egipto, Israel, Palestina, Líbano, Siria, Turquía y Jordania.

El precio del seguro de viaje puede variar en función de diversos parámetros: El nivel de cobertura elegido, el destino, la duración del viaje, el precio el viaje y la edad de los Asegurados. Para los mayores de 75 años se incrementará la prima en un 100%.

La cobertura es válida para viajes de duración no superiores a 90 días consecutivos.

Todas las pólizas de Imaway se pueden comprar hasta el día antes de la salida del viaje excepto para la cobertura de Anulación que, para que tenga validez, se debe de contratar dentro de los 7 días posteriores a la suscripción/reserva del viaje. En caso de que no sea así, la garantía de anulación no quedará cubierta pero sí el resto de coberturas de la póliza.

Anulación antes de la salida:

• Cobertura de anulación del viaje antes de la salida por contagio del Asegurado de COVID-19 que le impida iniciar el viaje en las fechas previstas.
• Cobertura de anulación del viaje antes de la salida por fallecimiento de un familiar del Asegurado por COVID-19 antes de la salida y que le impida iniciar el viaje en las fechas previstas.

Nuestros seguros de viaje son válidos únicamente para españoles y residentes en España.

Siempre que planificamos un viaje, en lo que menos pensamos es en los posibles riesgos que nos podemos encontrar. Cada vez que viajamos nos exponemos a alguna clase de imprevisto que puede alterar nuestras vacaciones y suponer un coste muy elevado. Una urgencia médica en el extranjero, la cancelación de nuestro vuelo o la pérdida de nuestra maleta, son algunas de las situaciones, no poco frecuentes, que pueden ocasionarnos algún que otro disgusto. Nuestros seguros de viaje te garantizan la protección necesaria para resolver estas situaciones: gastos médicos, asistencia repatriación, equipajes, demoras, pérdida de servicios, accidentes etc.

No, para que el seguro de viaje tenga validez se debe de contratar antes del inicio del viaje.